Chính sách mua hàng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được đặt qua website chính thức của Le J’ Cafe.
Dưới đây là các thông tin thường gặp liên quan đến quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng và đổi trả. Vui lòng tham khảo để đảm bảo trải nghiệm mua hàng suôn sẻ.
Chính sách mua hàng
Chính sách mua hàng áp dụng cho Quý Khách Hàng mua hàng thông qua website: https://www.lejcafe.com
Các bước mua hàng
- Chọn sản phẩm
Chọn sản phẩm theo vùng trồng, phương pháp sơ chế hoặc hương vị mong muốn. - Thêm vào giỏ hàng:
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và số lượng trước khi thanh toán. - Điền thông tin giao hàng:
Cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác để đảm bảo đơn được giao đúng. - Xác nhận & thanh toán:
Chọn phương thức thanh toán phù hợp và hoàn tất đặt hàng. - Xử lý đơn hàng:
Le J’ sẽ xác nhận qua email và tiến hành chuẩn bị hàng trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Phương thức thanh toán
Hiện tại Le J’ Cafe chỉ hỗ trợ thanh toán thông qua VNPAY, bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Thẻ nội địa (Credit/ Debit Card)
- Ví điện tử (như Momo, ZaloPay...)
Tất cả giao dịch được thực hiện qua cổng thanh toán VNPAY tại bước thanh toán.
Lưu ý: Vui lòng hoàn tất thanh toán trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng. Đơn hàng sẽ bị hủy tự động nếu quá thời hạn.
Chính sách giao hàng
Thời gian xử lý đơn:
- 24h làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán.
- Thời gian giao hàng: Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 3-5 ngày
- Các tỉnh thành khác: 4–6 ngày tùy theo khu vực
- Phí vận chuyển: Hiển thị khi thanh toán. Đối với đơn hàng giá trị trên 700,000 đ sẽ được miễn phí vận chuyển.
Le J’ sử dụng các đối tác "Giao Hàng Tiết Kiệm" cho tất cả đơn hàng. Mã vận đơn sẽ được gửi tự động vào email để khách hàng tiện theo dõi.
Xử lý đơn hàng
Quy trình xử lý
- Xác nhận đơn hàng:
Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận. - Nhắc thanh toán:
Nếu đơn hàng chưa được thanh toán, hệ thống sẽ gửi email nhắc thanh toán trong vòng 2 giờ. Đơn hàng sẽ bị hủy tự động sau 24 giờ nếu chưa nhận được thanh toán. - Xử lý đơn:
Sau khi nhận thanh toán, đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24h làm việc (trừ thứ 4, ngày nghỉ hằng tuần của Le J'). - Trạng thái đơn hàng:
Mọi cập nhật về trạng thái đơn hàng (đã xác nhận, đang giao, hoàn tất) sẽ được gửi qua email.
Chính sách đổi trả
Le J’ Cafe chỉ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển
- Giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng
Yêu cầu đổi trả cần gửi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã mở bao bì hoặc sử dụng.